Pēc pašnāvnieka sprādziena Lahoras apgabalā Pakistānas Pendžabas provincē svētdien tika nogalināti vismaz 60 cilvēki un svētdien palicis vēl daudz ievainoto, Facebook nosūtīja apkārtnes lietotājiem drošības pārbaudi, vaicājot viņiem, vai viņiem viss ir kārtībā. Tomēr Facebook nosūtīja šo pašu drošības pārbaudi arī daudziem citiem lietotājiem visā pasaulē, kas atradās tālu no Gulshan-e-Iqbal parka Lashorasā, kur notika sprādziens. Sociālie mediji bija satraukti ar ziņojumiem par cilvēkiem, kas saņēmuši drošības pārbaudi Amerikas Savienotajās Valstīs, Libānā un Apvienotajā Karalistē. Acīmredzot Facebook drošības pārbaude pēc Pakistānas sprādziena bija vērsta uz nepareiziem lietotājiem - bet grandiozajā shēmā tas nav tik slikti, vai ne?
Facebook drošības pārbaudes funkcija pirmo reizi tika izstrādāta pēc 2011. gada zemestrīces un cunami Tōhoku, Japānā. Kā rakstīja Facebook dibinātājs Marks Zuckerbergs, kad viņš 2014. gada oktobrī paziņoja par drošības pārbaudes sākšanu, “Drošības pārbaude ir mūsu veids, kā palīdzēt mūsu sabiedrībai dabas katastrofu laikā, un sniedz jums vieglu un vienkāršu veidu, kā pateikt, ka esat drošs un pārbaudāt visus savus draugus un ģimenes locekļus vienuviet."
Uzbrukumi Parīzē 2015. gada 13. novembrī bija pirmā reize, kad teroristu uzbrukuma laikā tika izmantota drošības pārbaude, un kopš tā laika tā ir vēl piecas reizes aktivizēta terora aktu veikšanai, vēsta Vocativ: vienu reizi Nigērijā, divas reizes Turcijā, savulaik Briselē, bet tagad - Pakistānā.
Cilvēki reaģēja ar dusmām, humoru, bailēm un neticību kļūdai, par kuru Facebook ātri atvainojās. "Mēs esam aktivizējuši drošības pārbaudi Lahorā, " aģentūrai Time sacīja uzņēmuma pārstāvis. "Mēs atvainojamies visiem, kuri kļūdaini saņēmuši paziņojumu ārpus Pakistānas un strādā, lai problēmu atrisinātu." Vēlākā katastrofu reaģēšanas nodaļas Facebook ierakstā tika atzīmēts, ka "kļūda bija pret nodomu".
Tā nav pirmā reize, kad Facebook ir iekļuvis ugunsgrēkā saistībā ar problēmu, kas saistīta ar drošības pārbaudi. Pēc tam, kad Parīzes uzbrukumu laikā tika aktivizēta drošības pārbaude, pasaule bija sašutusi, ka tā nebija aktivizēta tikai dažas stundas pirms tam, Beirūtas uzbrukumu laikā, kad 40 cilvēki bija miruši. Facebook komentārā Zuckerbergs paskaidroja:
Daudzi cilvēki pamatoti jautāja, kāpēc mēs ieslēdzām Parīzes drošības pārbaudi, bet ne sprādzienus Beirūtā un citās vietās. Līdz vakardienai mūsu politika bija tikai aktivizēt drošības pārbaudi dabas katastrofu gadījumos. Mēs tikko to mainījām un tagad plānojam aktivizēt drošības pārbaudi, lai arī turpmāk notiktu vairāk cilvēku katastrofu. Mēs rūpējamies par visiem cilvēkiem vienādi, un mēs smagi strādāsim, lai palīdzētu cilvēkiem, kuri cieš pēc iespējas vairāk no šīm situācijām.
Tāpat kā ar visiem jauninājumiem, arī Facebook darbosies ar jaunām tehnoloģijām un sastapsies ar problēmām un neveiksmēm. Ir pilnīgi saprotams, ka daži Facebook lietotāji izjuta panikas brīdi, kad, ieraudzījuši drošības pārbaudi, nevajadzīgi uznirst uz tālruņiem vai datoriem, taču tā ir kļūda, kurai mums, iespējams, nevajadzētu būt pārāk smagai uzņēmumā.
Kāpēc? Ir svarīgi atcerēties, ka Facebook saviem 1, 04 miljardiem ikdienas lietotāju piedāvā veidu, kā drausmīgos brīžos paziņot par drošību tuviniekiem. Dažos pēdējos mēnešos es esmu pārliecināts, ka neesmu vienīgais, kurš nekavējoties ir pieteicies Facebook, lai pārbaudītu savus draugus skartajās pilsētās. Ja Facebook sastopas ar ātrumu vai diviem, vienlaikus atvieglojot saziņu grūtos laikos, vai tas nebūtu piedodams?
