2016. gada karstākā rotaļlieta Hatchimals vecākiem ir kļuvusi aizvien grūtāk. Interaktīvā inkubējamā rotaļlieta šajā svētku sezonā ir lidojusi no plauktiem, un līdzīga rotaļlieta uznāca trakuma laikā. Bet daži vecāki, kuri ir mēģinājuši pasūtīt otro rotaļlietu brīvdienām, ir saskārušies ar problēmām, kuras viņiem jautā, vai Fuzzy Wonderz ir īsts? Daži ieinteresētie patērētāji pat apgalvo, ka Hatchimals izskats varētu būt krāpšana.
Izplūdušais Wonderzs atbildēja uz Rompera lūgumu komentēt, izmantojot Facebook, ar šādu klientu apkalpošanas pārstāvja paziņojumu, kurš savu vārdu sauca tikai kā Stīvs:
Mēs saprotam, ka ir grupa izplūdušo Wonderz klientu, kuri ir satraukti par mūsu nosūtīšanas kavēšanos. Mēs viņiem esam paziņojuši, ka visi atpakaļnosūtītie pasūtījumi tiks nosūtīti līdz nedēļas beigām. Mēs esam ārkārtīgi lepni par izstrādājumiem, kurus mēs izlaižam, un zinām, ka mūsu klienti to mīlēs! Dienas beigās pieprasījums pēc mūsu izplūdušā Wonderz bija bezprecedenta. Mēs esam palielinājuši ražošanas iespējas, lai atbilstu pieprasījumam, joprojām nodrošinot tādu pašu kvalitāti, kas atbilst mūsu augstajiem standartiem. Mūsu biroji atrodas NY, bet mūsu noliktava atrodas Ķīnā.
Stīvs arī piebilda: "Mēs esam autentiska kompānija, kas tikko nonāca brīvdienu steigā", un piedāvāja nosūtīt produktu uz Rompera biroju. Izplūdušās Wonderz Facebook lapa otrdienas vakarā uz neilgu laiku bija nedarbojas, un trešdienas rītā izplūdušās Wonderz lapa tika dublēta ar šādu ziņojumu:
Šorīt mēs atklājām, ka mūsu iepriekšējā Facebook lapa ir atspējota, un mēs sadarbojamies ar Facebook, lai to atjaunotu. Reakcija uz izplūdušo Wonderzu ir bijusi daudz lielāka, nekā mēs to plānojām, un mēs esam pateicīgi. Mēs esam veikuši pārvadājumus rindas kārtībā. Pašreizējie aprēķini rāda, ka mums ir jānosūta visi pasūtījumi šīs nedēļas laikā. Mēs par to esam ļoti pārliecināti. Visiem mūsu klientiem, kuri ir saņēmuši izsekošanas informāciju, mēs ceram, ka jums patiks jūsu izplūdušais Wonderz, tiem, kuri vēl nav saņēmuši nosūtīšanas apstiprinājumu ar izsekošanas numuriem, jums tie nekavējoties jāsaņem. Mūsu klientu apkalpošanas nodaļa tiek paplašināta, lai pēc iespējas ātrāk rīkotos ar palielinātu sarunu skaitu. Mēs pateicamies par jūsu pacietību un ceram, ka jūs arī turpmāk atbalstīsit.
Romperam adresētajā e-pastā tētis Roberts Morins aprakstīja, kas, viņaprāt, notika, kad viņš mēģināja pasūtīt rotaļlietu, kas kļuva pieejama tiešsaistē neilgi pēc tam, kad Hačimals debitēja šoruden. Morins pa e-pastu paskaidroja, ka, viņaprāt, uzņēmums, kas atrodas aiz Fuzzy Wonderz, ir apšaubāms, iespējams, ka tas pat nav uzņēmums, kas pārdod rotaļlietas. Morins sacīja, ka viņš pirmo reizi pasūtījumu ir iesniedzis 23. novembrī, un kopš tā laika, kad viņš ir mēģinājis panākt viņa pasūtījuma atcelšanu un atmaksu, viņš ir bijis turp un atpakaļ ar uzņēmumu:
Arvien vairāk cilvēku šeit komentē un apraksta stāstus, par kuriem daudzi ir tādi paši kā manējie. Tik daudzi cilvēki ir pasūtījuši un nav saņēmuši preci. Tomēr tā nav sliktākā daļa. Kad mēs pieprasām atmaksu pa tālruni, viņi saka jā. Viņi saka, ka naudas atmaksas apstrāde prasīs 2 dienas, kad jūsu bankai tiks atmaksāts.
Morins un citi, kas iesnieguši sūdzības, arī apgalvo, ka viņiem bijusi saziņa ar Stīvu no klientu apkalpošanas dienesta.
Tomēr Morins apgalvo, ka viņam vēl jāsaņem atmaksa. Viņš arī apgalvo, ka uzņēmums izdzēs visus negatīvos komentārus, kas palikuši tā Facebook lapā, kur, viņaprāt, vairāki cilvēki ir pauduši bažas par to, ka vēl nesaņem savus izplūdušo Wonderzu pasūtījumus. Pārbaudot izplūdušo Wonderz Facebook lapu, izrādās, ka par to ir negatīvi komentāri, un vairāki cilvēki iesniedz sūdzības, kas līdzīgas Morin's. Daudzi komentētāji jau nesen, 5. decembrī, teica, ka no uzņēmuma ir saņēmuši ziņojumus, ka viņu pasūtījumi tiks nosūtīti 7. decembrī, tiklīdz uzņēmums saņems jaunu rotaļlietu sūtījumu.
Kopā ar vairāk nekā 100 citiem vecākiem, kurus, iespējams, ir staipījusi rotaļlietu firma, Morins ir daļa no Facebook grupas ar nosaukumu "Fuzzy Wonderz A Scam?" Otrdienas rītā grupas dalībniece Karma Jordānija paziņoja, ka viņa mēģināja piezvanīt uzņēmumam un tika cauri tikai pēc tam, kad tālrunis zvanīja "stundu un 7 minūtes".
Mēģinot piezvanīt, dzirdēju iepriekš ierakstītu ziņojumu, kas brīdina klientus par ilgu tālruņa gaidīšanas laiku. Pēc 22 minūšu gaidīšanas zvans joprojām zvana, un es piecēlos. Komentāru pieprasījums, kas pa e-pastu nosūtīts Fuzzy Wonderz, vēl nav atgriezts.
Vairāki cilvēki, kas iesūtīja Facebook grupā, ziņoja par uzņēmuma bloķēšanu Facebook vietnē pēc vairākiem mēģinājumiem sazināties ar uzņēmumu par viņu pasūtījumu, un viena sieviete ziņoja, ka beidzot saņēmusi paku no uzņēmuma pasta - tikai atklāt, ka tas nekas bet tukša kaste.
Rompera mēģinājumi sazināties ar Fuzzy Wonderz Facebook lapu arī nebija veiksmīgi, un Rompers nevarēja apstiprināt, vai lietotāji ir bloķēti.
Vietne ScamAdvisor vēlas sniegt zināmu informāciju par uzņēmumu, pamatojoties uz vietnes, kuras vecums ir mazāks par mēnesi, analīzi. Tas arī apgalvo, ka tīmekļa vietnes īpašnieks, iespējams, izmanto anonīmu pakalpojumu, lai aizklātu viņu atrašanās vietu. Lai gan daži uzņēmumi izmanto šo metodi, lai izvairītos no surogātpasta, tie, kas apšauba uzņēmuma autentiskumu, domā, vai tā ir tīša. Uzņēmuma vietnes lapā Par mums nav informācijas par tā atrašanās vietu.
Emuārs ar nosaukumu Little Crunchy pastāstīja vēl vienu stāstu par izplūdušo Wonderzu postā, kas publicēts jau novembrī, neilgi pēc uzņēmuma tīmekļa vietnes izveidošanas. Pēdējo nedēļu laikā emuāru autors ir atjauninājis ziņu, jo arvien vairāk vecāku ir iesnieguši sūdzības par uzņēmumu. Jaunākais pirmdienas atjauninājums mudināja lasītājus ziņot par uzņēmumu Labāka biznesa birojam, kā arī Ģenerālprokurora birojam Ņujorkā, cerot, ka gadījumā, ja privātpersonas nevarēs iegūt taisnu atbildi par uzņēmumu, iespējams, ka valdība spējīgs.
Little Crunchy emuārs arī norādīja, ka, kaut arī vietne Fuzzy Wonderz izvirza Fuzzy Wonderz kā 2016. gada rotaļlietu, viņa nav atradusi tam pierādījumus. Patiesībā viņa pat nav atradusi nevienu pierādījumu tam, ka rotaļlietas pastāv: "Es neesmu atradis nevienu, kam būtu viens, " viņa rakstīja, atsaucoties uz rotaļlietu.
Komentāri par Little Crunchy ziņu atkārto apgalvojumus, kas publicēti Facebook lapu grupā: vecāki, kuri rotaļlietu iegādājās tiešsaistē, nekad to nesaņēma un veica daudzus neveiksmīgus mēģinājumus sazināties ar uzņēmumu. Cits komentētājs uzsvēra, ka rotaļlieta izskatās ārkārtīgi līdzīga tai 2014. gadā Ķīnā ražotajai rotaļlietai, kuras nosaukums ir Hibou, kaut arī Fuzzy Wonderz it kā ir apvalks, padarot tos pēc izskata līdzīgus Hatchimals.
Kaut arī šķiet, ka bija uzņēmuma YouTube videoklipi, kuros bija redzams Fuzzy Wonderz darbībā (par ko liecina daži iepriekš minētie ekrānuzņēmumi), šķiet, ka sākotnējie videoklipi ir izdzēsti.
Roberts Morins, kurš sākotnēji brīdināja Romperu par pieaugošajām aizdomām, saka, ka viņš ziņoja par izplūdušo Wonderzu savā vietējā Labāka biznesa biroja nodaļā. Ņujorkas Labāka biznesa birojam ir lapa par izplūdušo Wonderzu un tajā ir norādīts, ka "nav BBB akreditēts".
“BBB atvēra lietas materiālu par uzņēmumu 2. decembrī, kad mēs saņēmām pirmo no vairākām sūdzībām, ” e-pastā Romperam saka BBB nacionālās pārstāves pārstāve Katherine Hutt. "Tie tagad ir strīdu izšķiršanas procesā, un, kad tie tiks atrisināti, tiks publicēti mūsu tīmekļa vietnē." Hutt apstiprināja, ka "strīdu izšķiršanas process" nozīmē to, ka joprojām tiek izmeklētas sūdzības pret izplūdušo Wonderzu, kuras vecākiem, kuri jau ir iegādājies rotaļlietu, tas nozīmē, ka viņiem, visticamāk, nebūs pārliecinošas atbildes par to, kāds ir Fuzzy Wonderz, kamēr vēl ilgi pēc svētku beigām.
