Pēc satraucošā videoklipa ar raudošu māti, kas piektdien parādījās sociālajos medijos, ziņots, ka American Airlines ir apturējis stjuartu, kurš tika novērots intensīvā konfrontācijā ar neapmierinātu pasažieri lidmašīnas priekšpusē. Kopš tā laika aviosabiedrība ir izdevusi atvainošanos pēc tam, kad gandrīz trīs minūšu ilgajā video tika parādīta karsta sastapšanās, kas, kā ziņots, notika pēc tam, kad aviosabiedrības darbinieks piespiedu kārtā izņēma no lidmašīnas mātes ratiņus, domājams, ka notrieca viņu procesā un šauri pietrūka viņas turētā mazuļa.
"Mēs esam redzējuši video un jau esam sākuši izmeklēšanu, lai iegūtu faktus. Tas, ko mēs redzam šajā video, neatspoguļo mūsu vērtības vai to, kā mēs rūpējamies par mūsu klientiem, " paziņojumā Romper sacīja American Airlines pārstāvis Leslijs Skots. "Mēs ļoti atvainojamies par sāpēm, ko esam nodarījuši šim pasažierim un viņas ģimenei, kā arī visiem citiem klientiem, kurus skāris incidents."
Attiecīgo videoklipu ievietoja Suraina Adyanthaya, pasažiere, kas 21. aprīlī veica reisu no Sanfrancisko uz Dalasu, sociālajā tīklā Facebook dalījās ar vīrusa video, kurā parādīja, ka sieviete raud un lūdz stjuartei atdot viņai ratiņus un apmainīties ar vīrieša pasažieris, kurš ieradās sievietes aizstāvībā.
"Hei, bud? Hey, bud? Tu to dari man, un es tev sitīšu plakaniski, " vīrieša pasažieris sacīja darbiniekam.
"Jūs paliecat no tā! Jūs paliekat no tā!" Atbildēja darbinieks, ar pirkstu pamādams ar pasažieri, kurš pēc tam izkāpj no savas vietas. "Izmēģiniet to. Iesit man; pārsteidz mani."
Lidojuma apkalpe iejaucas, un šķiet, ka pilots mēģina nomierināt stjuartu.
Paziņojumā tika piebilsts, ka sieviete, pēc kuras ABC News ziņoja, ir no Argentīnas un ceļo kopā ar saviem diviem bērniem, izvēlējās veikt citu reisu, un aviokompānija "pārliecinās, ka visas viņas ģimenes vajadzības tiek apmierinātas, kamēr viņa ir mūsu aprūpē" un tiek paaugstināta. viņi uz pirmo klasi uz atlikušo starptautiskā ceļojuma laiku.
"Šķiet, ka šeit iemūžinātās mūsu komandas locekļa darbības neatspoguļo pacietību vai empātiju - divas vērtības, kas nepieciešamas klientu aprūpei, " turpināts paziņojumā. "Īsāk sakot, mēs esam vīlušies par šīm darbībām. Amerikāņu komandas loceklis ir atstādināts no pienākumu pildīšanas, kamēr mēs nekavējoties izmeklējam šo incidentu."
Lai arī tika ziņots, ka sieviete lidojuma laikā varēja dabūt ratiņus, ABC News ziņoja, ka sieviete pasažiere uz vienas ejas lidmašīnu atveda divvietīgu ratiņu un "mēģināja iestrēgt ratiņus pa plaknes eju". Saskaņā ar aviosabiedrību noteikumiem pasažieri, kas ceļo ar bērniem, saka, ka ratiņi jāpārbauda pie vārtiem.
Video līdz sestdienas vakaram ir skatīts vairāk nekā 3 miljonus reižu, un sociālajos medijos ir cirkulējis vairāk lidojuma pasažieru kontu, kas šim strīdam ir pielikuši vairāk konteksta, taču vairums piekrīt, ka darbiniekam nevajadzēja kļūt konfrontējošam.
Pretrunas rodas gandrīz divas nedēļas pēc tam, kad kāds vīrietis vardarbīgi tika izvilkts no United Airlines reisa, kurš, kā ziņots, cieta lauztu degunu, satricinājumu un zaudēja divus priekšējos zobus. Šī intensīvā konfrontācija, kas māti atstāja asarās, vēlreiz aizdedzināja diskusiju par to, kā aviosabiedrības izturas pret saviem biļešu pasažieriem.
