Ar lidojumu kavēšanos un prasīgajiem klientiem noteikti ir grūti tikt galā, un neviens nevēlas aizrauties ar cilvēku grupas, kuras lidojums ir aizkavējies uz pus dienu, nomierināšanu - bet vienas lidostas darbinieka reakcija uz pasažieri pagājušajā nedēļas nogalē bija pilnībā ārpus līnijas.. Vīrusu fotoattēls, kurā lidostas darbinieks caurdūra vīrieti ar bērnu, šonedēļ ir sarīkojis apli Twitter, un šī fotogrāfija ir šausminoša vairāk nekā vienā veidā.
Twitter lietotājs Arabella Arkwright sestdien dalījās ar incidenta fotoattēlu, un stāsts parādījās drīz pēc tam. Kā vēsta CNN, lētas aviokompānijas easyJet sestdien bija ieplānojis reisu no Nicas, Francijā, uz Londonu, Angliju, un reiss kopumā kavējās 11 stundas. Arkwright pastāstīja The Guardian, ka viena māte sūdzējās lidostas darbiniekiem par krēslu un bērnu pārtikas trūkumu lidostā. Pēc The Guardian ziņām, lietas saasinājās mutiski, līdz lidostas darbinieks, iespējams, izsita telefonu no vīra rokas. Pēc tam vīrs, kurš turēja viņu mazuli, reaģēja fiziski, un darbinieks, kā ziņots, sadūra viņam pa seju. Nicas lidosta nekavējoties neatbildēja uz Rompera lūgumu komentēt.
Arī easyJet nav atbildējis uz Rompera lūgumu komentēt. Tomēr paziņojumā easyJet sacīja The Guardian:
EasyJet ir ļoti norūpējies, lai redzētu šo attēlu, un var apstiprināt, ka fotoattēlā redzamā persona nav EasyJet darbinieks un nestrādā pie EasyJet zemes apkalpošanas aģentiem Nicā. Mēs steidzami to sākam ar Nicas lidostu un viņu īpašās palīdzības sniedzēju Samsic, kurš, kā mēs saprotam, fotografētajam darbam.
Neatkarīgi no tā, kurš ir darbinieks, starpgadījums ir neticami satraucošs. Es domāju, ka gandrīz ikviens var izklaidēties ar aviokompānijas darbinieku, kurš 2010. gadā pēc strīda ar pasažieri pārtrauca darbu, paķerot alu no dzērienu groza un nobīdot uz avārijas izejas kanālu. Tomēr dramatiskā izeja pilnīgi atšķiras no uzbrukuma.
Turklāt tas bija vardarbības akts pret pāri, kurš vienkārši centās nodrošināt mazu cilvēku. 11 stundu gaidīšanas laiks ir grūti nevienam, bet vēl sliktāk tas ir mazuļu vecākiem. Neviens īsajā lidojumā nedodas pietiekami daudz, lai pus dienu pabarotu bērnu, un maziem bērniem ir vajadzīgas klusas gulēšanas un pārmaiņas vietas. Sūdzēties par sēdvietu un pārtikas trūkumu šajā gadījumā bija pilnīgi saprātīgi. Tā vietā, lai saņemtu risinājumus, vecāki, vienkārši cenšoties gādāt par savu mazuli, tika pakļauti vardarbībai.
Pēc tam, kad pasažieris ticis sadurts, apsargi viņu un lidostas darbinieku aizveduši, raksta The Washington Post. Kad viņš atkal parādījās lidojumā, citi pasažieri viņam aplaudēja.
Izmantojot sociālos medijus, uzņēmumiem tagad ir gandrīz neiespējami izvairīties no kritikas par to, kā viņi rīkojas ar incidentiem ar klientiem. Cerams, ka atbildes reakcija būs mācība visiem uzņēmumiem, kā saukt pie atbildības darbiniekus - un ņemiet vērā klientu vajadzības, kas atrodas viņu lidojumos, neatkarīgi no tā, vai mēs runājam par biežāku atjauninājumu nodrošināšanu vai bērnu pārtikas piegādi.
